《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，提到建立暢通有效的政企溝通機制，采取多種方式及時聽取市場主體的反映和訴求，了解市場主體生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，并依法幫助其解決。
《關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境更好服務市場主體的實施意見》，提到建立常態(tài)化政企溝通聯(lián)系機制，完善企業(yè)服務體系，加快建立營商環(huán)境訴求受理和分級辦理“一張網(wǎng)”。
當前企業(yè)訴求還存在反映問題的渠道分散、部門間信息不對稱、訴求響應不及時、訴求辦理效率低等問題，需通過構(gòu)建高質(zhì)效解決涉企問題的新機制和政商交往的新平臺，推進涉企問題高效閉環(huán)解決，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
面向政府部門、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和企業(yè)單位，針對訴求響應不及時、工單分派效率低、工單處置質(zhì)量不高、營商環(huán)境評價標準不統(tǒng)一等問題，運用AI技術(shù)，構(gòu)建涉企問題高效閉環(huán)解決機制，實現(xiàn)訴求全流程管理，確保涉企問題“件件有著落、事事有回應”。
以涉企問題數(shù)據(jù)倉為底座，利用AI技術(shù)賦能涉企問題高效閉環(huán)解決場景，實現(xiàn)涉企問題收集、辦理、反饋、評價全流程在線透明化、可視化、有監(jiān)督，提升企業(yè)獲得感、滿意感。
AI場景一智能速答，當企業(yè)輸入問題訴求時，融合語義理解、情景預判、知識檢索增強生成等技術(shù)，精準理解企業(yè)咨詢的問題，智能推薦相似問題案例和相關(guān)服務，實現(xiàn)有相關(guān)示范案例的問題靈犀秒答，提升企業(yè)辦事體驗感。
AI場景二預審派單，基于多模態(tài)語義理解和知識檢索增強生成（RAG）技術(shù)對部門職責描述、法律法規(guī)、歷史工單等解析，構(gòu)建部門權(quán)責知識庫。搭建智能分派智能體，精準理解和提取工單的關(guān)鍵信息和類型，與部門權(quán)責知識庫比對，自動將工單分派至對應部門，實現(xiàn)“秒級”精準派發(fā)。
AI場景三智能輔助處置，構(gòu)建"政策庫-案例庫-規(guī)則庫"三體聯(lián)動架構(gòu)，形成"工單錄入-智能分析-輔助決策-執(zhí)行反饋"的閉環(huán)流程。打造智能化輔助工具集群，開發(fā)多模態(tài)交互助手，集成標準話術(shù)推薦、流程導航、風險預警等功能。讓政務辦事人員"一鍵獲取政策依據(jù)"，督辦人員"一屏掌控處置效能"，真正實現(xiàn)經(jīng)驗決策向數(shù)據(jù)決策的范式轉(zhuǎn)型。
某市“企呼我應”平臺
貫通企業(yè)訴求的線上處理鏈，實現(xiàn)企業(yè)訴求處置歸集、流轉(zhuǎn)、督辦、數(shù)據(jù)分析等功能模塊，形成問題受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、督辦、反饋、辦結(jié)等全流程閉環(huán)服務。
全市累計收到近4萬件訴求，2025年已收到超4000件訴求，同比增長171%，辦結(jié)率達98.75%，企業(yè)滿意度達100%。
